Politique de retour et de remboursement

Chez [Nom de votre marque de vêtements], votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande, nous sommes là pour vous aider concernant les retours, les échanges ou les remboursements.

Veuillez lire notre politique de retour et de remboursement ci-dessous afin de vous assurer de suivre les étapes correctes lors du retour ou de l'échange d'articles.

1. Admissibilité au retour

Pour être admissible à un retour ou à un remboursement, votre article doit répondre aux critères suivants :

  • Délai : Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de [X] jours à compter de la date de réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un remboursement ou à un échange.

  • Conditions : L'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et non lavé, avec toutes ses étiquettes et son emballage intacts. Les articles portés, lavés ou modifiés ne seront pas acceptés.

  • Articles non retournables : Certains articles ne sont pas retournables, notamment :

    • cartes-cadeaux

    • Articles en solde ou en liquidation (sauf indication contraire)

    • Articles marqués comme vente finale

    • Produits personnalisés (sauf en cas de défaut)

2. Processus de retour

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez-nous : Veuillez contacter notre service client par courriel à [adresse courriel] ou par téléphone au [numéro de téléphone] pendant la période de retour. Indiquez votre numéro de commande, la description du ou des articles que vous souhaitez retourner et le motif du retour.

  2. Autorisation de retour : Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous attribuerons un numéro d'autorisation de retour (RA) et vous fournirons des instructions sur la manière de retourner le(s) article(s).

  3. Préparation du retour : Emballez soigneusement le ou les articles dans leur emballage d’origine, en incluant le numéro d’autorisation de retour (RA) et une copie de votre reçu ou preuve d’achat. Veuillez vous assurer que toutes les étiquettes sont encore attachées aux articles.

  4. Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article était endommagé ou défectueux. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi afin de garantir la bonne réception de votre retour.

  5. Remboursement/Échange : Dès réception et inspection de votre/vos article(s) retourné(s), nous traiterons votre retour. Si votre retour est approuvé, nous procéderons à un remboursement via le mode de paiement initial ou à un échange contre un article de valeur équivalente.

3. Remboursements

  • Délai de traitement : Les remboursements seront traités dans un délai de [X] jours ouvrables après réception et inspection du ou des articles retournés. Le délai d’affichage du remboursement sur votre compte dépend de votre prestataire de paiement et de votre banque. Veuillez noter qu’un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte.

  • Frais d'expédition initiaux : Les frais d'expédition de la commande initiale ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, articles défectueux ou incorrects).

  • Remboursements partiels : Dans certains cas, par exemple lorsqu'un article présente des signes d'usure ou de dommages, nous pouvons proposer un remboursement partiel ou un avoir en magasin au lieu d'un remboursement intégral.

4. Échanges

Si vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, nous vous l'échangerons volontiers contre le même produit ou un article d'une autre taille, couleur ou modèle (sous réserve de disponibilité). Vous pouvez également, si vous le préférez, retourner l'article et commander un nouveau produit conforme à vos attentes.

5. Articles défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez contacter immédiatement notre service client à l' adresse [adresse e-mail] ou au [numéro de téléphone] . Nous organiserons un retour, un échange ou un remboursement intégral et prendrons en charge les frais de retour. Pour accélérer le traitement de votre demande, veuillez joindre des photos nettes du défaut ou de l'erreur.

6. Articles en solde et en liquidation

Les articles achetés en solde ou en liquidation ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés à la réception.

7. Retours internationaux

Pour les commandes internationales, les frais de retour sont à votre charge. Veuillez noter que des droits de douane et des taxes peuvent s'appliquer lors du retour d'articles à l'international ; ces frais sont à la charge du client.

8. Articles non retournables

Nous n'acceptons pas les retours pour les articles suivants :

  • cartes-cadeaux

  • Produits personnalisés (sauf en cas de défaut)

  • Les vêtements intimes (par exemple, sous-vêtements, maillots de bain) pour des raisons d'hygiène, sauf s'ils sont défectueux

  • Tout article marqué comme vente finale

9. Exclusions

Dans certains cas, nous pouvons refuser un retour si l'article est endommagé suite à une mauvaise utilisation, une négligence ou un entretien inadéquat. Les articles retournés hors du délai imparti ne seront pas acceptés et les frais d'expédition seront à votre charge.

10. Assistance clientèle

Si vous avez des questions concernant les retours, les échanges ou les remboursements, ou si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre service client :

  • Courriel : [Votre adresse courriel]

  • Téléphone : [Votre numéro de téléphone]

  • Heures d'ouverture : [Vos heures d'ouverture, le cas échéant]